2020 està sent un any de grans desafiaments i canvis en la forma en què vivim, treballem i juguem

Amb el fet que la pandèmia afecta a tots els països, estem obligats a adoptar diferents formes de viure i treballar. I en el món de l’esport passa el mateix.

El costat negatiu de tot això és que els aficionats pateixen amb les restriccions i no poden assistir als partits en els estadis. Als atletes se’ls realitzen tests regularment amb l’objectiu de detectar el virus i, amb tants partits cancel·lats durant el confinament, els mitjans no han tingut cap esdeveniment esportiu per a retransmetre, el qual ha tingut un impacte sobre els titulars dels drets de retransmissió.

Encara no sabem quan estarà la vacuna, però estic molt segur que l’esport travessarà una temporada de “Start-stop” durant el pròxim període, amb moltes restriccions aplicades pels experts en salut en termes de si un esdeveniment en viu tindrà lloc o no i les restriccions aplicades a l’assistència dels aficionats.

Malgrat tot, hi ha res de positiu que puguem treure de la pandèmia? Bé, la meva opinió personal és que sí. I què és?

1. “ Connectant amb la comunitat “: al llarg de la pandèmia, l’esport ha contribuït en ajudar i donar suport a les comunitats locals. Per exemple, el Liverpool Football Club ha estat aportant 1000 racions de menjar per setmana com a part del treball de resposta del club a la recuperació de la COVID-19.

2. “Passar temps amb la família”: el període de quarantena els va permetre als atletes, gestors esportius, entrenadors i àrbitres a prendre’s un “descans” amb les seves famílies. Treballar en la indústria esportiva (sigui dins o fora del camp) demanda molt de temps.

3. “Acceleració dels processos digitals”: això em porta a l’objectiu principal d’aquest article. L’acceleració dels processos digitals. Juntament amb la pandèmia va arribar una quantitat d’innovacions, fet que va portar a canvis en la conducta i l’adopció de tecnologies digitals per part dels aficionats, clubs, lligues, federacions esportives i atletes.

Hi ha molts exemples de l’acceleració dels processos digitals en la indústria esportiva i, tot seguit, us explicaré els que trobo més interessants:

• Contingut dels atletes: durant el confinament pel coronavirus, molts atletes s’han servit de les seves xarxes socials per comprometre’s amb els aficionats. Aquesta actitud, a la vegada, els ha transformat d’atletes establerts a importants i poderosos influencers digitals. Per exemple, l’entrevista de Stephen Curry amb el Dr. Anthony Fauci va ser notícia a tot el món i va atreure una audiència de 50.000 persones en viu a Instagram
• L’auge del “en directe”: el canvi en els hàbits de consum durant el confinament ha produït importants alteracions en les actituds envers la visualització d’esports en format digital. Un estudi recent de la companyia de producció de vídeo en viu Grabyo ha revelat que el 59% dels aficionats d’esports a Gran Bretanya estan preparats per mirar esports a través d’una plataforma de streaming en viu.

Així mateix, la pandèmia ha accelerat la necessitat de comprometre als aficionats de forma més interactiva, en utilitzar tecnologies digitals. Per exemple, la tecnologia d’Intel True View, brinda a clubs com ara l’Arsenal FC una experiència de visualització única que va més enllà de la transmissió en viu tradicional. Els aficionats poden veure els partits amb el seu equip des de qualsevol angle o posició en el camp.

• Les organitzacions esportives com a creadores de contingut. Això, en la pràctica, ha estat succeint en els últims anys; malgrat tot, pel confinament ha augmentat la necessitat dels clubs de brindar un major coneixement sobre el club i els seus atletes. L’ús d’imatges d’arxiu i contingut generat pels atletes i aficionats va omplir el buit dels jocs en viu, i ara s’ha tornat una part fix del contingut produït pels equips de màrqueting esportiu. Per exemple, la FIFA va posar el seu arxiu de la Copa del Món a disposició dels aficionats.
• IA (Intel·ligència artificial): la IA està demostrant ser una veritable innovació per a molts clubs, lligues i federacions. Per exemple, els L.A. Clippers van començar a buscar solucions sobre com atreure els aficionats virtualment en viu mitjançant les seves aplicacions mòbils. Gràcies a la seva associació amb Second Spectrum, van utilitzar la intel·ligència artificial i l’aprenentatge automàtic per visualitzar dades a través de superposicions gràfiques a la pantalla.
• Dades i coneixement: molts clubs esportius, lligues i federacions estan aprenent nous coneixements de les seves estructures gràcies a les dades. Això ajuda a millorar en la presa de decisions sobre tots els aspectes de l’organització, ja sigui dins o fora del terreny de joc. A més, els clubs estan buscant unificar la visió sobre el client que els ajudarà no només a impulsar els ingressos, sinó a millorar el servei d’atenció al client. Juntament amb les dades i el coneixement, una quantitat de clubs i equips s’estan enfocant més en oferir un servei més personalitzat als seus aficionats, és a dir, brindar continguts importants basats en les seves necessitats i desitjos.
• Esports i gaming: durant la pandèmia hem vist diferents esports fer el salt cap a l’espai dels esports. Organitzacions esportives com l’NBA, NASCAR, FIFA, FIBA i d’altres, van acceptar el desafiament d’organitzar esdeveniments/tornejos online durant el període de confinament. Això els ha ajudat a crear noves relacions a llarg termini amb una audiència jove i acostumada a les noves tecnologies.

Pel que fa al gaming, s’està veient un creixement notable en aquest sector. Estan sorgint nous jocs que estan desviant l’atenció dels aficionats amb relació al contingut esportiu tradicional.

Un clar exemple d’això és el joc online, que es va disparar durant el període de confinament; 2,9 bilions de persones (el 71% dels usuaris d’Internet, enfront del 63% en 2015) ara juguen jocs en els seus smatphones (font: Newcoo, WARC Data Global Ads Trends, juliol de 2020)

• E-learning: també s’ha vist un creixement exponencial de creació i consum de cursos online. Moltes lligues i federacions han adoptat aquest sistema per a organitzar formacions per a entrenadors, el cos tècnic i altres membres dels clubs esportius.

En el camp també s’ha fet ús de les tecnologies com la realitat virtual, amb la finalitat de millorar la tècnica en els entrenaments dels atletes. Per exemple Rezzil, una companyia de Manchester que utilitza la realitat virtual durant els entrenaments i està sent utilitzada per diferents clubs anglesos.

• Digitalització dels processos: la pandèmia ha fet que els nostres gestors i líders esportius s’enfoquin en l’examen dels seus processos interns i externs per veure com poden ser més eficients i estalviar temps, utilitzant eines digitals. Per exemple, la Lawn Tennis Association (LTA) ha col·laborat amb Deloitte per a fer créixer el tennis al Regne Unit, palanquejant-se en l’ús de les noves tecnologies.
• Teletreball: moltes persones treballen des de casa utilitzant eines digitals com a MS Teams, Zoom, iCloud, CRM, etc. Això ha resultat en un canvi important en el comportament de les persones i també en la cultura de les organitzacions. Ara és més comú fer videotrucades en lloc de viatjar 1 o 2 dies per a una reunió, estalviant així temps i diners a l’organització.

Conclusions

Hi ha molts més exemples de “l’acceleració dels processos digitals” en la indústria esportiva a part dels esmentats anteriorment. Però aquestes són les àrees clau que m’han interessat durant el període de confinament.

Des d’un punt de vista digital, clubs, lligues i federacions esportives haurien de:

1. Continuar participant i sent partícip de la seva comunitat, utilitzant diferents plataformes digitals més enllà del cara a cara.
2. Millorar la satisfacció dels seus clients, tant online com offline. Ser una organització centrada en els aficionats.
3. Retenir i augmentar la quantitat d’aficionats utilitzant els processos digitals (reduint les taxes d’abandonament).
4. Utilitzar el poder que donen aquestes eines internament (SVC, dades, personalització, etc.).
5. Assegurar-se que aquests processos digitals involucrin a totes les àrees, no sols IT o Màrqueting.

Potser el futur de l’esport encara no està clar, ja que la pandèmia amenaça en impactar els nostres esdeveniments i jocs durant l’any 2020 i més enllà, però com a indústria hem de continuar captivant la nostra audiència i comunitat i abraçar els processos digitals. Pot ser que el futur de l’esport encara no està clar, ja que la pandèmia amenaça amb impactar els nostres esdeveniments i partits, però com a indústria hem de continuar captivant a la nostra audiència i comunitat, traient el màxim profit de les noves tecnologies tant internament com externament.

Geoff Wilson