Select Page

Insights

El Smart Stadium dels mil milions
18 oct. 2021   ·   

Equip Editorial

El Tottenham Hotspur F.C. porta anys prenent decisions d’avantguarda i incorporant tecnologies que s’anticipen a la resta de clubs de futbol. Com a exemple, una notícia que va passar gairebé desapercebuda el 2018, i que avui tindria gran protagonisme: el seu acord d’esponsorització amb eToro. Perquè igual que altres equips de la Premier League, va acceptar el pagament en bitcoins. Aquell any aquesta criptomoneda era només un valor borsari interessant per als inversors especialitzats. Avui, malgrat els seus alts i baixos, ja és un actiu reconegut universalment.

Un altre exemple va ser l’adopció d’un sistema de monitoratge de les seves instal·lacions amb tecnologia IoT (internet de les coses). Revisa el consum elèctric de manera constant en els match-days, generant anàlisis i estadístiques. En funció d’aquestes dades el proveïment d’energia es desplaça a aquelles zones de l’estadi amb més demanda puntual.

El club també va ser pioner en manifestar que els seus aficionats no podien estar desconnectats d’internet durant una trobada, quan la xarxa ja forma part inseparable de la vida diària de tots.

Aquest perfil de early-adopters fa especialment interessant l’estadi Tottenham Hotspur per ser un exemple molt representatiu d’estadis smart. Moltes de les seves decisions són les mateixes que ara s’estan adoptant en la reforma d’estadis icònics.

Una de les més significatives, i només possible gràcies a haver-lo erigit de zero, és una cosa que fins al moment només havien tingut les catedrals i els palaus de la música. La forma de les façanes de l’estadi i els seus espais interiors estan dissenyades per funcionar com una caixa de ressonància. Un altaveu, que no sols esmorteeix el soroll excessiu en determinades àrees, també redistribueix el so, i fa d’amplificador. Els arquitectes es van recolzar en especialistes en concerts de música, com els assessors de la banda de rock U2. El resultat és que fins i tot amb una ocupació mitjana en les graderies, el rugit del seu públic crea una atmosfera emocionant i escruixidora.

A més de l’efecte sonor, es buscava rendibilitzar l’estadi en els non-match days, especialment per a esdeveniments musicals. Aquest doble ús està per desenvolupar, però mentrestant ja acull dos tornejos anuals de la NFL americana, i recentment, per primera vegada, ha servit per albergar una jornada de boxa.

La forma en què han traduït la connectivitat de l’estadi també pot servir com a referent. La seva infraestructura de connexions, integrada en l’arquitectura, compleix un doble propòsit. Ofereix cobertura en qualsevol punt, sense zones en ombra. I pot escalar-se a mesura que es necessitin més equips per a tecnologies futures, com el 6G. Sense necessitat de començar des de zero.

El Tottenham no ha volgut dependre d’un partner extern per a la seva xarxa. Van prendre la decisió de ser propietaris dels seus equips per a concedir la seva gestió a una empresa externa, o al personal del club, segons convingui a cada moment.

A més és una infraestructura integrada per a tots els usos. Hi ha 1.641 punts d’accés wifi sota les graderies que atenen la connexió dels aficionats; les imatges de les càmeres CCTV; els punts de venda; les 1.800 pantalles; i el nucli de servidors de l’estadi. Aquesta integració permet als gestors de la fan experience proporcionar ofertes puntuals en temps real el dia de la trobada, dirigir al públic cap a les àrees menys abarrotades, i identificar quins productes estan sent més demandats. El personal de l’estadi també es comunica usant aquesta xarxa, mitjançant els seus propis telèfons, sense necessitat d’aparells addicionals. I naturalment, tot el big data generat dins del club, s’empra per a millorar la gestió.

Gràcies a aquest aprofitament integral de la connexió, un dels punts millor explotats de l’estadi, és la seva app. Està concebuda per a un doble ús, facilitar a l’assistent el match-day, i mantenir la relació amb els aficionats la resta de l’any sense dependre de xarxes socials externes -encara que secundant-se en elles-. El dia de la trobada l’aficionat pot fer-ho tot des d’aquesta aplicació: rebre l’oferta de tiquets al costat de la de transport, comprar entrades i reservar mitjans de transport per arribar a l’estadi; comprar anticipadament o des de qualsevol punt de la graderia el seu menjar i beguda, i reservar la seva recollida en el lloc que esculli; a més de rebre informació sobre el partit, equip, jugadors, i desenvolupament de la trobada. Amb les tecnologies cashless i contactless integrades en tots els seus processos.

Per mantenir la relació amb els aficionats, els continguts que es generen per a aquesta app són exclusius, i no poden veure’s en la resta de xarxes socials. Sí que són anunciats aquí, però l’enllaç per a visualitzar-los condueix sempre cap a l’aplicació. L’objectiu és aprofitar el engagement per portar als aficionats a la seva pròpia plataforma, obtenint per tant les dades d’ús del client, avui més rellevants que mai.

Demostració de funcionament de l’app de l’estadi Tottenham Hotspur.

Quan en els pròxims anys acabin les obres de remodelació de grans recintes del futbol europeu, veurem replicades moltes característiques com aquestes. Els mateixos experts en gestió d’estadis recomanen que totes elles estiguin en les instal·lacions, i s’abordin reformes per a integrar-les si no existeixen. Perquè ara que el públic ha evolucionat i entén el partit com una experiència de la que no pot separar-se la tecnologia, tots els estadis hauran de ser smart. El Tottenham ha portat la idea a l’extrem, cosa que explica en part aquest cost total de mil milions de lliures per a erigir-lo. Encara que la xifra no és el més important, sinó el model de gestió. Tan important com la tecnologia en un estadi smart és l’ús que se li dona. I en aquest sentit, el Tottenham Hotspur continua sent un exemple a seguir.

Construint el futur de la indústria de l'esport